التحدث مع الزملاء في بيئة العمل
بأية شركة يحتاج لقواعد خاصة، منها ما ينصح به خبير التنمية البشرية ستيفن كوفي (Stephen
Covey)، ومن ذلك:
-اتجه
بجسمك كله لمن يتحدث لك، فإن لم يكن، فبوجهك على الأقل، لأن المتحدث يتضايق ويحس
بأنك تهمله، إن لم تنظر، أو تتجه إليه.
-بين
للمتحدث أنك تستمع، ولا تتظاهر بذلك، لأنك إن تظاهرت بأ
نك تستمع لمن يحدثك فسيكتشف
ذلك إن آجلاً أو عاجلاً، بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول : نعم... صحيح أو
تهمهم، أو تومئ برأسك.
-لا
تقاطع أبداً، ولو طال الحديث لساعات، واستمع حتى النهاية، وهذه النصيحة مهمة بين
كل الناس.
-بعد
أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك : أنت تقصد كذا وكذا.... صحيح؟ فإن
أجاب بنعم فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير من أن تستعجل
الرد فيحدث سوء تفاهم.
-لا
تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت، بل حاول أن تتقمص شخصيته، وأن تنظر إلى
الأمور من منظوره هو لا أنت.
-حاول
أن تتوافق مع حالة المتحدث النفسية، فإن كان غاضباً فلا تطلب منه أن يهدئ من روعه،
بل كن جاداً واستمع له بكل هدوء.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق